Jeśli chcesz napisać własną opinię o firmie i podzielić się z innymi swoimi spostrzeżeniami, oto prosty poradnik krok po kroku:

1. Wyszukaj miejsce, o którym chcesz napisać opinię, korzystając z telefonu lub komputera.

2. Możesz wprowadzić nazwę miejsca w pasku wyszukiwania Google - zobaczysz wizytówkę, firmy której szukasz.

3. Kliknij „Dodaj opinię” – znajdziesz tę opcję w wynikach wyszukiwania lub bezpośrednio w mapach Google. W wyszukiwarce Google z prawej strony w panelu firmy, a w mapach Google w zakładce Opinie i Napisz Opinię.

4. Oceń miejsce, wybierając odpowiednią liczbę gwiazdek.

5. Dodatkowo, możesz napisać szczegółową recenzję w polu tekstowym.

Zdarza się czasem tak, że po upływie jakiegoś czasu chciałbyś zmienić lub usunąć swoją opinię. Poniżej znajdziesz instrukcję kok po kroku jak należy postąpić w tym przypadku:

Każdą swoją opinię możesz każdorazowo uzupełnić o zdjęcia z danego miejsca, które zilustrują dodatkowo to o czym piszesz. Aby dodać zdjęcie do opinii Google, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Zdarzają się przypadki, że Google nie opublikuje naszej opinii, dodaliśmy. W tej sytuacji musimy się zwrócić do Google o ponowna weryfikację. Po wysłaniu takiej prośby, powinieneś otrzymać maila z poniższą informacją. Daje Ci to możliwość szybkiego odwołania się lub edycji recenzji.

Zanim jednak poprosisz o ponowną weryfikację swojej opinii, upewnij się, że Twoja opinia nie narusza zasad zawartych w regulaminie, określających reguły publikacji treści w Internecie. Wśród tych zasad znajdują się m.in. zakaz spamowania, obrażania innych, podawania nieprawdy, nękania. Więcej zasad Google możesz znaleźć tutaj.

Jeśli jednak zdarzy się tak, że nie dostałeś maila lub przez przypadek go usunąłeś to aby zlecić ponowną weryfikację opinii w Google postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

W kolejnym kroku potwierdź odwołanie od nie opublikowanej recenzji w Google.

Pierwszą rzeczą, z jaką stykają się Twoi potencjalni klienci, gdy widzą Twoją firmę to opinie. Dlatego też, możesz czerpać z tego ogromne korzyści, pod warunkiem, że opinie o Twojej firmie są pozytywne.

W tej części artykułu dowiesz się dlaczego opinie w Google są takie ważne, jak je skutecznie pozyskiwać i jak na nie odpowiednio odpowiadać.

Posiadanie opinii na Twojej wizytówce Google to ogrom korzyści dla Ciebie i Twojej firmy. Oto kilka ważnych zalet:

Wiarygodność i zaufanie: Opinie klientów są ważnym źródłem rzetelnych informacji dla osób zainteresowanych Twoją firmą. Kiedy potencjalni klienci widzą pozytywne recenzje, ich zaufanie rośnie, co zwiększa szansę, że zdecydują się na skorzystanie z Twoich usług lub zakup Twoich produktów.

Zdobywanie opinii czasem nie jest łatwe, bo jak wiadomo nie każdy klient spełni naszą prośbę o jej wystawienie. Niemniej jednak należy dążyć do tego, aby gromadzić tych opinii jak najwięcej. Oto kilka sprawdzonych sposobów, które ułatwią Ci ich uzyskiwanie.

Aby ułatwić klientom zamieszczanie opinii o Twojej firmie w Google, jako menedżer lub właściciel wizytówki Google, możesz utworzyć bezpośredni link przekierowujący do tego miejsca i udostępnić go klientom w różnych swoich materiałach lub mediach społecznościowych. Możesz także wygenerować kod QR od opinii w Google i umieścić na drzwiach lub ścianach w swojej firmie w postaci plakatu.

Jeśli chcesz wygenerować bezpośredni link do zamieszczania opinii Google, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

1. Przejdź do panelu zarządzania Twojego profilu firmy w Google - aby to zrobić, przejdź do wyszukiwarki Google i wpisz nazwę Twojej firmy lub wpisz "moja firma"

2. W panelu kliknij w "Poproś o opinię" lub na zakładkę "Uzyskaj więcej recenzji"

4. Udostępnij link klientom.

Link do wystawienia opinii możesz przesłać klientom mailem lub poprzez social media, zachęcając ich do podzielenia się pozytywną recenzją. Dobrym pomysłem jest również dodanie tego linku do stopki mailowej, aby automatycznie dołączał się do każdej wysyłanej wiadomości.

Odpowiadanie na opinie w Google to kluczowy element budowania wizerunku online oraz dbania o dobre relacje z klientami. Po otrzymaniu nowej opinii warto zareagować możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24-48 godzin. Aby odpowiedzieć na recenzję, wykonaj następujące kroki:

1.Zachowuj profesjonalizm i uprzejmość. Niezależnie od tego, czy opinia jest pozytywna czy negatywna, odpowiadaj z szacunkiem i bez emocjonalnych czy konfliktowych reakcji.

2. Podziękuj za pozytywne opinie. Gdy ktoś poświęca czas na napisanie dobrej recenzji, okaż wdzięczność. Przykład: „Polecam każdemu, kto szuka profesjonalnych usług na najwyższym poziomie. Fachowość i precyzja, z jaką przeprowadzane są zabiegi, gwarantują niesamowite efekty, które przekładają się na satysfakcję z rezultatów. Każdy krok jest dokładnie omawiany, a kosmetolodzy dbają o to, aby pacjent czuł się w pełni poinformowany i zrelaksowany🤍” Odpowiedź: „Bardzo dziękujemy za tak pozytywną opinię! Cieszymy się, że nasze usługi spełniły Pani oczekiwania. Nasz zespół zawsze stara się zapewnić profesjonalną obsługę i komfort naszym klientom. Zapraszamy Panią ponownie by mogła Pani skorzystać z innych naszych zabiegów.”

3. Reaguj na negatywne opinie. Jeśli klient wyraził niezadowolenie, postaraj się zrozumieć sytuację i zaproponować rozwiązanie. Przykład: „Niestety, obsługa była bardzo nie miła.” Odpowiedź: „Przykro nam, że nie spełniliśmy Pani oczekiwań. Dziękujemy za tę informację, dołożymy starań, aby poprawić jakość obsługi.”

4. Zachęcaj do kontaktu w przypadku problemów. Jeśli sytuacja wymaga dalszej rozmowy, poproś klienta o kontakt bezpośredni. Przykład: „Produkt, który kupiłem ma wadę. Czy mogę poprosić o jego na wymianę?” Odpowiedź: „Przykro nam, że produkt nie spełnił Pana oczekiwań. Prosimy o kontakt bezpośredni, abyśmy mogli szybko rozwiązać ten problem.”

Prowadząc firmę i dbając o nasz wizerunek zależy nam na jak najlepszych opiniach od klientów. Niestety czasem zdarzy się jednak sytuacja, gdy na naszym profilu pojawi się opinia negatywna, której zdecydowanie nie chcielibyśmy mieć. Może to być opinia zawierająca wulgaryzmy, szerząca nienawiść lub ujawniająca czyjeś dane osobowe. Najczęściej jednak to fałszywa opinia od klienta, z którym nie mieliśmy kontaktu lub któremu odmówiliśmy zrealizowania usługi z różnych przyczyn. Opinię negatywną mógł nam wystawić również niezadowolony klient lub nasza konkurencja. Bez względu jednak na przyczynę takie rzeczy się po prostu zdarzają. Jeśli więc taka opinia mija się z prawdą lub bezpodstawnie narusza nasze dobre imię możemy ją zgłosić jako opinię naruszającą zasady Google.

Aby to zrobić należy wykonać następujące kroki:

1. Przejdź do panelu zarządzania Twojego Profilu Firmy Google - aby to zrobić wpisz w wyszukiwarkę Google nazwę Twojej firmy lub wpisz hasło "moja firma".

2. W panelu kliknij w "Przeczytaj opinię":

3. Poszukaj opinii, która narusza zasady Google.

4. Kliknij trzy kropki znajdujące się po prawej stronie opinii.

5. Wybierz "Zgłoś naruszenie zasad".

6. Wybierz z jakiego powodu zgłaszasz opinię.

7. Kliknij "Wyślij raport".

Zwróć uwagę na to, aby zgłaszać tylko te opinie, które faktycznie naruszają zasady Google. Jak wspomniałam wcześniej, nie każda opinia musi być fałszywa. Po przesłaniu raportu, odczekaj kilka dni i sprawdź zgłoszenie.

Google automatycznie usuwa opinie, które – według algorytmu – mogą naruszać zasady platformy, być nieautentyczne lub uznane za spam. Dba w ten sposób o jakość i wiarygodność informacji, dlatego filtruje treści wulgarne, obraźliwe, szerzące nienawiść czy podejrzane o manipulację ocenami. Autentyczność recenzji to fundament zaufania użytkowników – zarówno tych, którzy szukają usług, jak i tych, którzy je oferują. Chcesz wiedzieć, co zrobić, gdy z Twojej wizytówki znikają opinie klientów i jak się przed tym zabezpieczyć? Zajrzyj do naszego artykułu: „Usunięte opinie w Google – co możesz zrobić?”